Bij Disign Studio streven wij naar de hoogste kwaliteit en klanttevredenheid. Omdat wij maatwerk leveren en producten vaak speciaal op aanvraag worden geproduceerd, gelden er specifieke voorwaarden voor retourneren en terugbetalingen.

Maatwerk en 3D printservice

Producten die op maat worden gemaakt, zoals 3D prints op basis van aangeleverde bestanden of specifieke wensen, kunnen niet geretourneerd of terugbetaald worden. Dit komt doordat deze producten uniek zijn en niet opnieuw verkocht kunnen worden.

Wij adviseren daarom om vooraf goed te controleren of uw ontwerp, afmetingen en specificaties correct zijn.

Standaard producten (webshop)

Voor niet-gepersonaliseerde producten uit onze webshop geldt een retourtermijn van 14 dagen na ontvangst, mits:

• Het product ongebruikt en onbeschadigd is
• Het product, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking zit
• Het geen maatwerk of speciaal bestelde producten betreft

Retourprocedure

Wilt u een product retourneren? Neem dan eerst contact met ons op via ons contactformulier of per e-mail. Vermeld hierbij:

• Uw ordernummer
• De reden van retour
• Eventueel foto’s bij schade of defect

Na goedkeuring ontvangt u verdere instructies voor het retourneren.

Kosten voor retourneren

De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.

Beschadigde of defecte producten

Is uw bestelling beschadigd aangekomen of niet conform geleverd? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op. Wij zorgen in dat geval voor een passende oplossing, zoals vervanging of terugbetaling.

Terugbetalingen

Na ontvangst en controle van het geretourneerde product wordt het aankoopbedrag binnen 5 tot 10 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

Uitsluitingen

Retourneren en terugbetaling zijn niet mogelijk voor:

• Digitale bestanden of ontwerpen
• Maatwerk en gepersonaliseerde 3D prints
• Producten die gebruikt, beschadigd of aangepast zijn door de klant